Parlar en profunditat sobre la ISO 9001:2015

La Norma ISO 9001:2015 estableix els requisits exigibles a una empresa que pretén acreditar la capacitat que té per proporcionar els seus serveis de manera que satisfacin les necessitats del client, sempre basant-se en el seu propi sistema de gestió de qualitat.

En el cas de Workprotec, el sistema de gestió d'aquesta norma s'aplica al disseny, la instal·lació i revisió de sistemes de protecció anticaigudes en altura. A més, inclou els seus activitats de lloguer i venda d'equips de protecció individual i col·lectiva.

La Norma ISO 9001:2015 es basa en els principis de la gestió de la qualitat descrits a la Norma ISO 9000. I quins són aquests principis?

Principis de la gestió de la qualitat

La gestió de la qualitat s'ha de basar en una sèrie d'accions i paràmetres, que delimiten les accions necessàries per assolir uns estàndards de qualitat de qualsevol servei que presti l'empresa.

Aquestes accions i paràmetres van enfocats a:

• Orientació al client.
• Lideratge.
• Compromís amb les persones.
• Enfocament als processos.
• Millora continua.
• Presa de decisions segons l'evidència i els fets.
• Gestió de les relacions.

1. Orientació al client

Que s'inicia detectant i satisfent les necessitats que té el client, i que requereix tres accions i habilitats:

• Detectar i entendre què necessita el client.
• Conèixer les prestacions dels productes de què disposem i les solucions que podem proposar al client.
• Informar el client sobre el benefici que li aportem amb la nostra solució proposada.

2. lideratge

La capacitat dels comandaments directius de l'empresa per incentivar i motivar l'equip, aconseguint que aquest interioritzi el procés i les accions necessaris per assolir els objectius i fites.

Per això, els comandaments directius han d'organitzar, planificar i coordinar els processos i mètodes, documentant-los en procediments, que formaran part del sistema de gestió de la qualitat.

3. Compromís amb les persones

L'equip humà és el motor de l'empresa, aconseguint mitjançant el seu esforç i compromís que el producte ofert gaudeixi de la millor funcionalitat i qualitat. Per això, les persones que componen l'equip han de:

• Conéixer la seua qualificació, competències, funcions i responsabilitats.
• Compartir coneixements i experiència amb altres companys.
• Ser conscient del que aporta el seu compromís a l'empresa.

Cosa que es pot materialitzar quan els treballadors se sentin motivats, involucrats i valorats professionalment.

4. Enfocament als processos

Pel que fa als processos productius, es fa necessari:

• Definir de forma prèvia i correctament tant els processos com les funcions i les responsabilitats.
• Avaluar els riscos que s'assumeixen en el desenvolupament dels processos juntament amb les conseqüències que pot tenir una incidència.

5. Millora contínua

Ha d'estar sempre al punt de mira de l'empresa, devent sempre:

• Que el personal de lempresa tingui la formació, competències i qualificació necessàries per aplicar les millores en els processos.
• Ser sempre millorant un objectiu de tot l'equip de persones que componen l'empresa, d'un producte i d'un servei als següents.
• Realitzar avaluacions i auditories internes que permetin detectar què es pot millorar.

6. Presa de decisions en funció de l'evidència i els fets

La presa de decisions, sigui quin sigui l'objectiu que es persegueix, ha d'estar basada sempre en informació i dades, precises i fiables. És la manera dassegurar uns estàndards de qualitat en la gestió de lempresa.

Amb l'anàlisi d'aquesta informació i les dades, es modifiquen processos ja implantats o es planifiquen noves actuacions i procediments, prenent decisions que pretenguin sempre la millora contínua.

7. Gestió de les relacions

Aquest principi augmenta la creació de valor a l'empresa. Es complirà sempre que:

• S'identifiquin i seleccionin els proveïdors més fiables per a l'empresa, creant aliances robustes, basades en la confiança.
• S'estableixin competències, recursos i activitats conjuntes que pretenguin sempre la millora.
• Es garanteixi una comunicació clara i directa.

Metodologia a aplicar en tots els processos

La gestió dels processos i el sistema intern en el seu conjunt es pot assolir utilitzant el cicle “PHVA”, és a dir, “Planificar-Fer-Verificar-Actuar”.

• planificar: havent establert uns objectius inicials i els processos necessaris per assolir els resultats, dacord amb les necessitats del client i la política de gestió de lempresa.
• fer: implementar i posar en marxa els procediments i els processos productius.
• verificar: fer un seguiment dels processos i productes, sempre respecte a les polítiques, objectius i requisits del producte o servei, informant dels resultats que s'obtinguin.
• Actuar: prendre decisions que permetin millorar contínuament els processos productius.

Per què obtenir la certificació d'acord amb aquesta norma ISO 9001?

Ara caldria plantejar quins motius portarien una empresa a pretendre obtenir la certificació d'aquesta norma:

1. Per mostrar la seva capacitat de proporcionar regularment productes i serveis que satisfacin els requisits del client, a més dels legals i reglamentaris que els siguin aplicables.
2. Perquè aspira a augmentar la satisfacció del client a través de l'aplicació eficaç del sistema de gestió, inclosos els processos per millorar-lo.

Certificació concedida a workprotec

A la norma ISO 9001:2015, els termes “producte” o “servei” s'apliquen únicament a productes i serveis destinats a un client o que expressament han estat sol·licitats per aquest.

En 2022 Workprotec va aconseguir que li fos certificat el vostre sistema de gestió de la qualitat, D'acord amb la norma UNE-EN ISO 9001: 2015. Aquesta fita reforça el compromís que l'empresa ha adquirit en els darrers anys respecte de la millora contínua dels seus processos, basat a atendre les necessitats dels seus clients, oferint sempre la millor solució tècnica, en el menor temps possible i amb total garantia de qualitat .

Font

• ISO 9001:2015, sistemes de gestió de la qualitat.