La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos exigibles a una empresa que pretende acreditar la capacidad que tiene para proporcionar sus servicios de manera que satisfagan las necesidades del cliente, siempre basándose en su propio sistema de gestión de calidad.
En el caso de Workprotec, el sistema de gestión de esta norma se aplica al diseño, la instalación y revisión de sistemas de protección anticaídas en altura. Además, incluye sus actividades de alquiler y venta de equipos de protección individual y colectiva.
La norma ISO 9001:2015 se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000. ¿Y cuáles son esos principios?
Principios de la gestión de la calidad
La gestión de la calidad ha de basarse en una serie de acciones y parámetros, que delimitan las acciones necesarias para alcanzar unos estándares de calidad de cualquier servicio que preste la empresa.
Estas acciones y parámetros van enfocados a:
- Orientación al cliente.
- Liderazgo.
- Compromiso con las personas.
- Enfoque a los procesos.
- Mejora continua.
- Toma de decisiones en función de la evidencia y los hechos.
- Gestión de las relaciones.
1. Orientación al cliente
Que se inicia detectando y satisfaciendo las necesidades que tiene el cliente, y que requiere de tres acciones y habilidades:
- Detectar y entender lo que el cliente necesita.
- Conocer las prestaciones de los productos de los que disponemos y las soluciones que podemos proponer al cliente.
- Informar al cliente sobre el beneficio que le aportamos con nuestra solución propuesta.
2. Liderazgo
La capacidad de los mandos directivos de la empresa para incentivar y motivar al equipo, logrando que éste interiorice el proceso y acciones necesarios para lograr los objetivos y metas.
Para ello, los mandos directivos deben organizar, planificar y coordinar los procesos y métodos, documentándolos en procedimientos, que formarán parte del sistema de gestión de la calidad.
3. Compromiso con las personas
El equipo humano es el motor de la empresa, consiguiendo mediante su esfuerzo y su compromiso que el producto ofrecido goce de la mejor funcionalidad y calidad. Para ello, las personas que componen el equipo deben:
- Conocer su cualificación, competencias, funciones y responsabilidades.
- Compartir sus conocimientos y experiencia con otros compañeros.
- Ser consciente de lo que su compromiso aporta a la empresa.
Lo que puede materializarse cuando los trabajadores se sientan motivados, involucrados y valorados profesionalmente.
4. Enfoque a los procesos
En relación a los procesos productivos, se hace necesario:
- Definir de forma previa y correctamente tanto los procesos como las funciones y responsabilidades.
- Evaluar los riesgos que se asumen en el desarrollo de los procesos, junto con las consecuencias que puede tener una incidencia.
5. Mejora continua
Debe estar siempre en el punto de mira de la empresa, debiendo siempre:
- Que el personal de la empresa tenga la formación, competencias y cualificación necesarias para aplicar las mejoras en los procesos.
- Ser siempre la mejora un objetivo de todo el equipo de personas que componen la empresa, de un producto y de un servicio a los siguientes.
- Realizar evaluaciones y auditorías internas que permitan detectar qué se puede mejorar.
6. Toma de decisiones en función de la evidencia y los hechos
La toma de decisiones, sea cual sea el objetivo que se persigue, debe estar basada siempre en información y datos, precisos y fiables. Es la forma de asegurar unos estándares de calidad en la gestión de la empresa.
Con el análisis de esa información y datos, se modifican procesos ya implantados o se planifican nuevas actuaciones y procedimientos, tomando decisiones que pretendan siempre la mejora continua.
7. Gestión de las relaciones
Este principio aumenta la creación de valor en la empresa. Se cumplirá siempre que:
- Se identifiquen y seleccionen los proveedores más fiables para la empresa, creando alianzas robustas, basadas en la confianza.
- Se establezcan competencias, recursos y actividades conjuntas que pretendan siempre la mejora.
- Se garantice una comunicación clara y directa.
Metodología a aplicar en todos los procesos
La gestión de los procesos y el sistema interno en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo “PHVA”, es decir, “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar”.
- Planificar: habiendo establecido unos objetivos iniciales y los procesos necesarios para alcanzar los resultados, de acuerdo con las necesidades del cliente y la política de gestión de la empresa.
- Hacer: implementar y poner en marcha los procedimientos y procesos productivos.
- Verificar: realizar un seguimiento de los procesos y productos, siempre respecto a las políticas, objetivos y requisitos del producto o servicio, informando de los resultados que se obtengan.
- Actuar: tomar decisiones que permitan mejorar continuamente los procesos productivos.
¿Por qué obtener la certificación conforme a esta norma ISO 9001?
Cabría plantearse ahora qué motivos llevarían a una empresa a pretender obtener la certificación de esta norma:
- Para mostrar su capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, además de los legales y reglamentarios que les sean de aplicación.
- Porque aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión, incluidos los procesos para la mejora de éste.
Certificación concedida a workprotec
En la norma ISO 9001:2015, los términos “producto” o “servicio” se aplican únicamente a productos y servicios destinados a un cliente o que expresamente han sido solicitados por éste.
En 2022, Workprotec consiguió que le fuera certificado su sistema de gestión de la calidad, conforme a la norma UNE-EN ISO 9001:2015. Este hito refuerza el compromiso que la empresa ha adquirido en los últimos años respecto de la mejora continua de sus procesos, basado en atender las necesidades de sus clientes, ofreciendo siempre la mejor solución técnica, en el menor tiempo posible y con total garantía de calidad.
Fuente
Arquitecto técnico y Técnico PRL
Formador en Seguridad y Salud en la Fundación Laboral de la Construcción y Colegios Profesionales de Arquitectos y Arquitectos Técnicos.
Elaboración de estudios y estudios básicos de seguridad, asesoramiento a empresas para la redacción de planes de seguridad y salud y documentos de gestión preventiva.
Coordinador de seguridad y salud en fase de ejecución.
